導語：如今可以預約上門按摩服務的平臺基本都擁有正規的營業執照，也不存在所謂的“隱藏菜單”。而且多家平臺還設置了監督舉報有獎活動，以此杜絕收取小費等不合規行為。同時，平臺不僅保護客戶的安全，還設有保護技師安全的措施。這樣，顧客和技師雙方的安全與利益都能得到相應的保障。
今年以來，生活在中部某城市的張先生發現，小區內的電梯廣告位，常被形形色色的到家按摩平臺輪番占領。
這些到家按摩平臺的品牌廣告，內容大同小異，主打健康正規、24小時上門服務，展示的則是平臺上youxiu技師的高顏值，多數為面容姣好、身材曼妙的女性。
電梯上形形色色的到家按摩廣告。圖源：九派新聞記者黃依婷
鋪天蓋地的電梯廣告背后，是到家按摩行業的卷土重來，開啟該賽道新一輪的競逐。
艾瑞咨詢數據顯示，2020年中國本地生活服務市場規模為19.5萬億元，預計2025年將增長至35.3萬億元。截至2020年底，中國本地生活服務市場規模為19.5萬億元，到2025年有望增長至35.3萬億元，而當前本地生活整體線上滲透率僅為12.7%，tisheng空間廣闊。而“到家按摩”作為本地生活中重要的一塊蛋糕，也是未來極其重要的增長點，必然誘惑各方競相拼搶的賽道。
這個由本地生活、大健康和互聯網共同孕育的行業，聚集了不少淘金者：互聯網平臺帶著技術、傳統按摩商帶著技師、投資者帶著資金，競相入局，賽道愈發擁擠。記者在應用商店搜索“到家按摩”，三、四十個品牌讓人眼花繚亂。一名業內人士告訴九派財經，目前到家按摩品牌已多達上千家。
事實上，到家按摩并非新業態，也非本地生活新賽道。早在八、九年前，O2O概念盛行一時，到家按摩就已經引起過一番投融資盛況。但經過兩年的“燒錢游戲”和“野蠻生長”后，因技師脫鉤等原因，大多開山者都消失在浪潮之間。
此次卷土重來，是重蹈覆轍，還是獨辟蹊徑?透過電梯廣告上的濾鏡，批量涌現的到家按摩APP，其市場前景和行業秩序依然迷離。而這塊本地生活中最具誘惑也最難啃的蛋糕，到底是平臺巨頭的“盤中餐”，還是互聯網創業者的新機會?“狂飆”之路，還在等待錦囊妙計。
到家按摩卷土重來，行業生態魚龍混雜
在O2O還是熱詞的時代，到家按摩行業已經歷過一輪潮起潮落。
入局者分為兩類。一類是以功夫熊為代表的互聯網公司，另一類是以宜生到家為代表的傳統按摩店。
彼時，在資本的助力下，“野蠻生長”的到家按摩掀起不小的市場波瀾。功夫熊上線不到一年就已獲得兩輪數百萬美元的投資，估值一度超過1500萬美元;58同城CEO姚勁波，以及俞敏洪、盛希泰的洪泰基金也都擲出千萬元。
充足的資金支撐起平臺間的“燒錢游戲”。各平臺以北上廣深為據點，競相推出“1元推拿”“首單10元”“首單減免”等促銷活動，恰逢互聯網狂飆時期，大廠員工因頸椎、腰椎問題對按摩的需求增強，他們成為了到家按摩平臺的第一批忠實用戶。
可好景不長。2017年年中，停止維護系統的功夫熊，成了引發多米諾骨牌連鎖反應的第一張骨牌。時至今日，當時備受關注的開山者大多消失于互聯網浪潮間，背靠富僑的宜生到家得以幸存，但到家和到店業務的收入占比，可以想象的到。
“錢燒光了、技師脫鉤”是不少業內人士對功夫熊等開山者失敗原因的總結。而在它們陸續倒下一年后，東郊到家、往約到家、康悅到家等后來者，開始在山城重慶生根發芽。
五年后的今天，大健康與本地生活行業的市場規模呈迸發之態，各項到家業務也隨著懶人經濟、養生需求的發展遍地開花。作為其中一個分支，到家按摩行業翻紅之時、上千家品牌入局之際，東郊到家創始人湯帆用“四面楚歌”來形容當下的處境。
九派財經了解到，東郊到家、往約到家、康悅到家成功案例在前，不少新建平臺選擇通過tigao報酬、下調抽傭等方式“挖人”。一位不愿具名的業內人士透露，東郊到家等平臺成熟的培訓、運營、售后體系早已成為行業的學習模板，“挖人”是趕超同行的一條捷徑。
東郊到家腹背受敵，穩固品牌影響力的同時，他們正探索從技術端與監管端促進行業的良性迭代?！艾F在行業還處于魚龍混雜的階段，我們配合、呼吁監管的介入，推出行業標準，比如技師資料聯網?！睖f。
從“顏值誘惑”到“健康底色”
自稱zishen按摩體驗官的張先生，會把按摩、足療作為日常放松身心的養生方式之一。技師手法是否專業，是他評判服務水平的重要標準。
反觀如今的到家按摩APP，多數在廣告里都將技師的高顏值標榜為高素質。在廣告頁面乃至APP頁面，都對技師形象做過度展示。近年來，充斥于電梯廣告位的到家按摩品牌廣告，部分過于“誘惑”、令人遐想的內容，已經引起不少住戶的不適甚至反感。據媒體報道，基于擔心對小孩、青年人乃至家庭和諧產生不好的影響，已有居民向相關部門舉報。
但不得不承認，粗放的引流手段，帶來的效果非常明顯。6月22日，你悅到家正式在武漢開業，41天后宣布入駐河南駐馬店，完成第一次省外加盟。創始人李明田透露，以15天為周期計算，武漢地區的周期單量在500至700單之間，日單量峰值可達70至80單。
九派財經了解到，這些觸達互聯網liuliang密碼的廣告，多產自擁有互聯網基因的到家按摩平臺。
東郊到家的前身是一家互聯網公司。九派財經探訪其辦公區時看見，前廳的電子屏幕上實時滾動平臺訪問以及公眾號運營數據，地圖上東郊到家開展業務的22個城市閃爍著不同顏色。員工都很年輕，研發、推廣、售后部門占大多數。
新入局的你悅到家更像是個“草臺班子”。辦公地點看不到太多數字化設備，四個小隔間分別用作技師培訓、開會、日常辦公和接待。但關鍵團隊仍由從互聯網平臺離職的技術人員組成，負責平臺研發和運營。
廣告引發爭議后，不少到家按摩平臺也意識到了粗放引流的弊端。曾因爭議性LOGO引發輿情的熒光到家，其新的廣告內容轉變為從用戶視角展現，畫面主體變成一雙手拿著手機瀏覽APP，手邊是一杯咖啡，強調按摩消解“打工人”疲倦的作用。
“不要戴有色眼鏡。我們是健康的平臺，沒有在廣告畫面中有引導性想法?！睖f。自成立以來，在市場監管等相關部門的監督下，東郊到家的廣告內容經過了4次改版，技師的稱呼也改成了“理療師”，甚至請來了運動員作為其品牌代言人，著重突出到家按摩服務的“健康底色”。
痛點依舊：技師流失率高，安全保障是難題
到家按摩卷土重來，但行業痛點仍然存在：除了搶用戶，還頭疼于技師的高流失率，以及技師用戶的安全保障問題。
到家按摩平臺鏈接技師和顧客，主要營收來自技師訂單抽傭。九派財經了解到，各平臺抽傭比例20%～50%不等，對技師的依賴程度很高。
一名從業者告訴記者，隨著技師和用戶間的線下接觸增多，技師為了增加收入、顧客為了服務的確定性與便捷性，雙方很容易繞開平臺進行私下交易。如此一來，平臺成為“跳板”，前期的物料和廣告投入隨之沉底，難以長久。
九派財經了解到，你悅到家開業兩個月，僅在廣告投入上便已花去百萬元;東郊到家成立近五年時間，截至今年6月末，注冊用戶達780萬，入駐技師近2萬人，初具規模效應，今年才扭虧轉盈。
前期投入繁重，技師脫鉤對于平臺而言是致命傷，“這是我們整個行業都不允許的行為，但是整個行業都沒有辦法杜絕它?！蹦銗偟郊乙幻紟熦撠熑颂寡?。
為了規避技師接私單，東郊到家選擇在各運營中心工作群內，對違規技師通報批評，并根據違規程度做警告或解約處理，涉嫌違法部分，交由警方處理。
但這遠遠不夠。為留下技師，各平臺也是想盡了辦法。甚至，你悅到家技師負責人還寄希望于“從人性的角度去喚醒她們?！?/p>
為了留住技師，有些平臺采取服務+規章的管理模式。你悅到家技師負責人告訴記者，該平臺技師入駐無需繳納上千元的培訓費和物料費，接單需要的營業執照和執業資格等證書也由平臺免費辦理，初接單前15天，給技師的提成高達80%。日常工作中，該負責人總會跟技師強調“注意服務流程，遵守公司規章制度?！?/p>
東郊到家為了避免技師流失，則創設了“門派系統”。每個地區的運營中心成立一個門派，zishen技師可以收弟子，試圖用師徒關系來穩定技師團隊?！靶逻M到東郊還有很多問題不懂，我們除了培訓，還可以去向師傅和師尊請教、學習，師傅師尊傳達行為規范并相互監督?！睖f。
技師和用戶的人身財產安全如何保障，是到家按摩平臺們需要解決的第二個難題。借鑒出行平臺的案例，東郊到家、你悅到家等平臺，為用戶和技師配置了求助系統，建立了24小時輪班的售后保障團隊。
技師琳娜(化名)對求助系統的依賴度很高，這也加深了她對公司的信任。一次，琳娜誤觸平臺的求助系統后，售后保障團隊的工作人員立刻撥通了顧客，并要求其讓琳娜馬上離開。琳娜向工作人員解釋系誤觸后，工作人員堅持讓琳娜先行出門并拍照證明安全，“她怕我正被威脅著?！?/p>
門派系統、培訓勸說、安全保障……這些措施能否真正留住技師，無法通過量化數據得知。湯帆不得不承認，即便東郊到家在技師管理方面多管齊下、軟硬兼施，但穩定、高質的技師仍處于短缺狀態