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未來電子商務平臺即將消失，線上線下和物流結合在一起，才會產生新零售。線上是指云平臺，線下是指銷售門店或生產商，新物流消滅庫存，減少囤貨量。電子商務平臺消失是指，現有的電商平臺分散，不再入駐天貓、京東、亞馬遜大型電子商務平臺。
我國實體零售創新轉型的指導思想和基本原則。同時，在調整商業結構、創新發展方式、促進跨界融合、優化發展環境、強化政策支持等方面作出具體部署。在促進線上線下融合的問題上強調：“建立適應融合發展的標準規范、競爭規則，引導實體零售企業逐步提高信息化水平，將線下物流、服務、體驗等優勢與線上商流、資金流、信息流融合，拓展智能化、網絡化的全渠道布局。
經過近年來的全速前行，傳統電商由于互聯網和移動互聯網終端大范圍普及所帶來的用戶增長以及流量紅利正逐漸萎縮，傳統電商所面臨的增長“瓶頸”開始顯現。國家統計局的數據顯示：全國網上零售額的增速已經連續三年下滑,對于電商企業而言，唯有變革才有出路。
傳統的線上電商從誕生之日起就存在著難以補平的明顯短板，線上購物的體驗始終不及線下購物是不爭的事實。相對于線下實體店給顧客提供商品或服務時所具備的可視性、可聽性、可觸性、可感性、可用性等直觀屬性，線上電商始終沒有找到能夠提供真實場景和良好購物體驗的現實路徑。
在用戶的消費過程體驗方面要遠遜于實體店面。不能滿足人們日益增長的對高品質、異質化、體驗式消費的需求將成為阻礙傳統線上電商企業實現可持續發展的“硬傷”。特別是在我國居民人均可支配收入不斷提高的情況下，人們對購物的關注點已經不再僅僅局限于價格低廉等線上電商曾經引以為傲的優勢方面，而是愈發注重對消費過程的體驗和感受。
雖然線上零售一段時期以來替代了傳統零售的功能，但從兩大電商平臺，天貓和京東的獲客成本可以看出，電商的線上流量紅利見頂；與此同時線下邊際獲客成本幾乎不變，且實體零售進入整改關鍵期，因此導致的線下渠道價值正面臨重估。
移動支付等新技術開拓了線下場景智能終端的普及，以及由此帶來的移動支付、大數據、虛擬現實等技術革新，進一步開拓了線下場景和消費社交，讓消費不再受時間和空間制約。
新中產消費觀的最大特征：理性化傾向明顯。相較于價格，他們在意質量以及相應的性價比，對于高質量的商品和服務，他們愿意為之付出更高的代價。不菲的收入與體面的工作給中產帶來片刻的欣慰，但不安與焦慮才是中產光鮮外表下最戳心的痛點，消費升級或許正是他們面對這種焦慮選擇的解決方案
“新零售”的核心要義在于推動線上與線下的一體化進程，其關鍵在于使線上的互聯網力量和線下的實體店終端形成真正意義上的合力，從而完成電商平臺和實體零售店面在商業維度上的優化升級。同時，促成價格消費時代向價值消費時代的全面轉型。
線上用戶信息能以數據化呈現，而傳統線下用戶數據數字化難度較大。在人工智能深度學習的幫助下，視頻用戶行為分析技術能在線下門店進行用戶進店路徑抓取、貨架前交互行為分析等數字化轉化，形成用戶標簽，并結合線上數據優化用戶畫像，同時可進行異常行為警報等輔助管理。
高效是當下新零售的主要特征。從復雜的B2B2C到****，再到入貨場重構，無疑大大提升了消費者購物效率以及商家進貨、供貨效率。目前雜貨店的毛利率是40%-50%，沃爾瑪的毛利率是20%-30%，超市平均以17%的運營成本把廠家送到消費者手中。
供應鏈每個環節的質量把控最終都會影響到消費者的體驗，雖然國內新零售企業都在加碼供應鏈基礎設施的改造，但冷鏈物流技術滲透率低、產品損耗大、跨區域設施不完善等問題依然存在，難以滿足生鮮產品的倉儲配送需求。未來的新零售企業可以通過大數據畫像，精準了解消費者的購買需求并進行趨勢預測，做到精準營銷。
注重品質與服務，追求個性化、新鮮刺激多樣化、高品質、體驗式消費，由此引領了一波個性化、多樣化消費需求的興起，這也間接對生產商的產品提出了更高的要求。受此影響，我國的消費升級步伐也得以快速前行。
新零售、新商業以雷霆之勢席卷中國的背后是消費迭代后國內商業及零售生態面臨重構、發展模式及經營方式需要重審、市場競爭更需創新。作為商業重要組成部分之一的家居業及其行業下游的終端門店在商業重構中無法幸免，沒有了天然的護身符，只能積極主動地去迎接挑戰，而從身邊新零售的**去取經是面對挑戰、激發創新靈感的有效途徑之一。
在中國進入新零售階段前，此前已經經歷了傳統零售業誕生、消費者導向形成、大零售階段、網上零售階段和電商薄利階段。新零售階段下，實現了線上線下的融合，在大數據、云計算和3D等技術支持下，加之消費者個性化需求增加，融合線上、線下、物流的新零售模式成為激活零售市場的下一步
在零售市場競爭激烈的環境下，在商品極大豐富的大背景下，零售的發展，已逐步走出以商品為中心的模式，轉向以消費者為中心，以流量為中心的方向加快發展。新零售需要從內容、形式和體驗上如何更好地滿足消費者的需求，是當前零售經營的核心。
在零售市場競爭激烈的形勢下，競爭取勝的關鍵基礎是精準定位，精準定位你的目標消費者，精準聚焦目標消費者的需求場景。沒有精準就沒有消費者認知，就難以引起目標消費者對你的。
在線下、線上流量到頂的形勢下，零售經營的核心元素已經變成是流量。流量是零售企業最重要的資源。未來的零售競爭是流量的競爭，是顧客資源的競爭。如何找到顧客、建立鏈接、產生影響、增強粘性、提升價值、打造終身價值顧客是零售經營的主線。
當前的社會環境下，以往商品力、品牌力為中心的零售營銷模式已經在發生變化，社交力、社群力正在成為新的零售營銷影響力。零售在變的社交化，具備更多的社交屬性，具備更多的社交功能。在互聯網環境下，社群影響已經成為消費購買的主要影響要素。
目前的零售市場已經是高度的線下與線上二維市場。未來的零售市場必將是更加充分的二維市場結構空間。市場不會再回到單一的線下市場結構，只有實現二維市場融和規劃，協同發展，才是把握了市場的全部。
做好新零售必須要從如何統籌規劃、融合好這兩個二維市場。單一的線下，或是單一的線上都不完整。全渠道可以有兩個實現方向：以線下為主，把線上流量導入線下；以線上為主，把線下流量導入線上。線下與線上市場必然是協同的，目標是一致的，不是競爭關系。不能把線下與線上割裂開來規劃，自我產生競爭。
隨著信息技術、智能技術的逐步成熟，人工智能將會逐步取代部分的人力，而使零售效率得到提升。沃爾瑪已經在實驗機器人貨架，可能會替代人工上貨、盤點、貨架管理。從成本、效率、體驗出發，無人零售、自助零售已經成為今年零售創新發展的新熱點。未來可能成為一種主要零售形式，或者成為一重要的零售補充形式。