為了解某電器品牌的產品品質、服務質量、價格策略等方面的優勢和不足，深圳神秘顧客（SMS）公司受委托開展湖南300多家鄉鎮門店調研。本次調研通過神秘顧客的方式，由深圳神秘顧客（SMS）公司從累計的16年資源庫中篩選出的有經驗的神秘顧客親自體驗購買和使用該品牌產品的過程。本次調研主要內容分為以下幾個部分：
1、門店形象：門店位置、面積、裝修風格、陳列布局等方面。門店形象是消費者對品牌的第一印象，直接影響消費者的購買決策。
2、產品品質：產品外觀、功能、性能等方面，重點關注產品的外觀設計是否吸引人，功能是否齊全，性能是否穩定等因素。
3、服務質量：導購員的服務態度、專業知識、溝通能力等。優質的服務可以提高消費者的購買意愿和忠誠度，有助于提升品牌形象。因此導購員的服務態度是否熱情周到，專業知識是否扎實，溝通能力是否強等因素是重點考察部分之一。
4、售后服務：退換貨政策是否靈活方便，維修服務是否及時有效，客戶投訴處理是否公正及時等。優質的售后服務可以提高消費者的滿意度和忠誠度，有助于維護品牌形象。
5、使用體驗：消費者在使用該品牌產品過程中的感受和建議。收集消費者的使用體驗，可以為公司改進產品和服務提供參考。
深圳神秘顧客市場調查 (SMS) 有限公司是一家專業從事神秘顧客業務的公司，16年來以“先服務，再付款；不合格，不收費”的服務理念，總部位于深圳，服務執行網絡遍布全國，一、二線城市覆蓋率****，全國三四線城市覆蓋率85%。一手執行不外包，贏得了企業的信任和支持。