近日，深圳神秘顧客（SMS）公司受某連鎖水果店品牌委托，開展全國500多家門店調研。調研通過神秘顧客的方式，由深圳神秘顧客（SMS）公司從累計的16年資源庫中篩選出的有經驗的人親自體驗購買水果的過程。本次調查門店的主要內容為：
一、水果新鮮程度
首先檢查水果的顏色、形狀和表面是否有損傷。通過聞水果的氣味來判斷其新鮮程度，是否有異味或變質的跡象。并用手輕輕觸摸水果的表面，判斷其硬度和彈性，以確定其成熟度和新鮮程度。
二、門店衛生
1. 觀察門店的整體清潔度：檢查貨架、地面、墻壁等是否干凈整潔，有無垃圾或污漬。
2. 檢查水果陳列區：觀察水果陳列區的衛生狀況，是否有灰塵、蜘蛛網等。
3. 觀察員工的個人衛生：檢查員工是否穿戴整齊干凈的工作服，是否佩戴手套和口罩。
三、服務
觀察員工的服務態度：檢查員工是否熱情、禮貌地接待顧客，是否主動提供幫助和建議。
根據以上調研內容，深圳神秘顧客（SMS）公司將收集相關數據并進行分析，為該連鎖水果店提供改進建議和優化方案，以提高水果新鮮程度、門店衛生和服務質量，提升顧客滿意度和忠誠度。
深圳神秘顧客市場調查 (SMS) 有限公司是一家專業從事神秘顧客業務的公司，16年來以“先服務，再付款；不合格，不收費”的服務理念，總部位于深圳，服務執行網絡遍布全國，一、二線城市覆蓋率****，全國三四線城市覆蓋率85%。一手執行不外包，贏得了企業的信任和支持。