呼叫中心業務根據電信業務分類目錄劃分到第二類電信業務B24類，因此稱為全國呼叫中心第二類業務牌照/（許可證）。它和行業內非常的4PS聯絡中心標準認證一樣，屬于行業內管理和準入的重要證書。
呼叫中心許可證是第二類電信業務經營許可證中關于呼叫中心業務的資質許可證。它是充分利用現代通訊與計算機技術，如IVR（交互式語音800呼叫中心流程圖應答系統）、ACD（自動呼叫分配系統）等等，可以自動靈活地處理大量各種不同的呼入和呼出業務和服務的運營操作場所。呼叫中心號碼分為全國的和地方的兩種類型，呼叫中心的就是95開頭的號碼，地網呼叫中心的就是96開頭的號碼。
呼叫中心業務的經營范圍
通過在境內設立呼叫中心平臺，為境內外單位提供的、主要面向國內用戶的呼叫中心業務。
呼叫中心業務辦理的必要性
1、合法合規的重要憑證
2、持續經營的基本保障
3、商業合作的敲門磚
4、品牌實力的強勢體現
5、提高企業的自身價值
6、行業準入的前置條件
哪些企業要辦理呼叫中心資質
按呼叫類型分類
呼入型：受理呼入的如客戶投訴、報修、訂單受理等。
呼出型：手工呼出營銷、自動外呼系統、語音通知系統等。
混合型：綜合功能型的呼叫中心。
按運營模式分類
自建型：企業自建，完全掌控呼叫中心的所有數據信息，一次性投資。
外包型：由某公司建立一個大型的呼叫中心，再租賃給其他公司使用，包括租賃號碼線路、軟件、設備及租賃坐席，坐席集中固定某處。
虛擬型：企業建立一個大型的呼叫中心，再租賃給其他公司使用，包括租賃號碼線路、軟件、設備，但坐席還是由各個的公司在各自的辦公室使用，一般是通過互聯網使用。
按硬件技術分類
數字交換機式呼叫中心：如aya、西門子大型交換機，適合大型的呼叫中心應用，如移動公司上千人的呼叫中心。
板卡式呼叫中心：由PCI語音卡+PC機+呼叫中心系統軟件組合。
一體機式呼叫中心：也有點類似于板卡式，不過客戶無需考慮買PC機了。
呼叫中心業務的相關問題
1、關于呼叫中心許可證年檢
呼叫中心許可證年檢是指每年1-3月份（注：3-6月），持有者向主管部門提交公司呼叫中心業務情況，主管部門對公司持有的許可證進行常規真實性檢查，合格者加蓋年檢合格章，如未按時年檢或有違規信息，主管部門將吊銷公司呼叫中心許可證。
2、呼叫中心許可證續期
呼叫中心許可證續期是指原有呼叫中心許可證5年有效期到期后，公司想要繼續使用，就需要向主管部門提交續辦申請。注：在部申請，地網在公司注冊所在地的通信管理局申請。
3、呼叫中心許可證變更
呼叫中心許可證變更是指變更原有呼叫中心許可證上的公司名稱、法定代表人、注冊地址、注冊資金、通信地址、聯系、聯系人、股東及股東資金結構等信息。注：在部申請，地網在公司注冊所在地的通信管理局申請。
4、呼叫中心許可證注銷
呼叫中心許可證注銷是指原有呼叫中心許可證未到或者已到5年期限，呼叫中心許可證持證公司因業務因素而不在需要使用該證書，就需要向主管部門提交注銷申請。注：在部申請，地網在公司注冊所在地的通信管理局申請。
呼叫中心的客服系統與公司技術、CRM系統等平臺信息系統有效集成，進行信息共享。一方面，在現有呼叫中心格局和業務基礎上，將其建成為多媒體中心，通過、互聯網、傳真、電子郵件及自助服務等方式進行互動。
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上海審辦呼叫中心業務、上海新設呼叫中心業務許可證
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