它又稱（callcenter)，也可叫做“中心”，實際上就是為用戶服務的“服務中心”。呼叫中心通過應用計算機的支持、利用作為與用戶交互聯系的媒體，能為客戶迅速獲得信息。呼叫中心把傳統的柜臺業務用自動查詢方式代替，把一些用戶的呼叫轉接到應答臺或專家。呼叫中心能夠每天24小時不間斷地隨時提供服務，全網呼叫中心業務就跨地區開展業務的服務或呼叫。全網呼叫中心是由工業和信息化部受理審批的，可以在全國范圍內開展坐席外包、客戶關懷等呼叫中心業務，可以申請全國性的950XX、951XX、952XXX三網合一網碼號。申請呼叫中心許可證所具備的條件
1、經營者為依法設立的獨立法人公司，公司實繳注冊資金1000萬（含）以上；2、公司屬于全內資企業（注冊資金不能有外資）；
3、公司股東及法人持有中國身份證（股東及法人不得是外籍身份）；
4、公司有必要的人員、辦公地址及場所；
5、公司有良好的信息記錄。
申請呼叫中心許可證需要提供的材料
1、業務發展和實施計劃研究報告；
2、技術方案研究報告；
3、網絡與信息安全保障措施研究報告；
4、為用戶提供長期服務和質量保障措施研究報告；
5、公司企業法人營業執照副本、法定代表人身份證；
6、工商檔案查詢章程；
7、完整詳細的股權結構圖及股東證件證明（自然人股東身份證、企業法人股東公司營業執照和工商檔案查詢章程）；
8、已設立分公司營業執照副本，或控股子公司營業執照和控股子公司工商檔案查詢章程；
9、公司主要管理、技術人員的身份證、社保證明；
10、房屋租賃協議及房產證明
11、企業基本信息登記表。
申請呼叫中心許可證的時間流程
1、簽訂成功協議；
2、公司準備材料；
3、撰寫和提交申請材料時間：1~3工作日；
4、審批部門受理時間：30~60工作日；
5、領取資質證書時間：0.5工作日。
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