用戶體驗涉及眾多維度，而在電商領域，它事實上指向的是一個囊括了從售前到售后一系列環節的服務體系。任何一項與用戶產生交集的子業務，平臺及商家都應格外重視，它們是各方穩固市場地位及再下一城的關鍵。由此我們也就不難理解國內一眾頭部電商機構2022年對用戶體驗的強調及重注加碼。
京東創始人劉強東11月20日于公司內部發起的新一輪經營管理風暴即與用戶體驗高度相關。
據晚點報道，劉強東點名批評了京東零售高管，認為他們偏離了經營戰略核心即成本、效率、體驗三點，他同時將體驗進一步細化為產品、價格、服務三個方面，且稱與此無關的一切工作都是無效的。